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I KPI più utili si riferiscono agli obiettivi della tua azienda. Quando analizzi i tuoi obiettivi per i fattori che determinano il successo, hai un'indicazione su dove trovare i KPI che ti mostrano quanto bene la tua azienda sta funzionando e raggiunge i suoi obiettivi. L'implementazione di un tale sistema di KPI ti dà un feedback immediato sui problemi con le tue strategie e ti consente di apportare modifiche rapide quando necessario.

Finanziario

La tua azienda ha obiettivi finanziari e deve tenere traccia delle variabili per controllare i progressi. Idealmente, tieni traccia dei KPI che ti danno un'indicazione anticipata del rendimento dell'azienda. Il monitoraggio dei profitti, ad esempio, è importante, ma il profitto è un risultato. Determinare che i profitti sono troppo bassi non ti dà il tempo di risolvere il problema. Gli ordini ricevuti e le spese sono KPI per un obiettivo di aumento della redditività perché ordini ricevuti più elevati e spese inferiori comportano un aumento dei profitti una volta che l'azienda spedisce gli ordini.

Attività commerciale

La tua azienda ha processi interni che devono funzionare bene se l'azienda vuole avere successo. Le aziende con organizzazioni e operazioni superiori in genere hanno alti livelli di variabili come la soddisfazione dei dipendenti, la qualità del prodotto e la formazione dei dipendenti. Per tenere traccia di queste variabili, devi identificare i fattori che le influenzano. La fidelizzazione dei dipendenti e l'anzianità di servizio sono indicatori KPI per la soddisfazione sul lavoro dei dipendenti. I resi dei prodotti e le percentuali di superamento del test di produzione finale sono KPI per la qualità del prodotto. Il numero di dipendenti iscritti alla formazione è un KPI per i livelli di formazione. Quando tieni traccia di tali KPI e lavori per migliorarli, anche le prestazioni della tua attività migliorano.

Cliente

Una delle funzioni più importanti di un'azienda di successo è soddisfare i clienti. L'implementazione di un corrispondente sistema di KPI deve includere una valutazione della soddisfazione del cliente. I KPI tipici che tracciano questa variabile sono il numero di chiamate al servizio clienti, la percentuale di casi di garanzia risolti con successo, il numero di reclami dei clienti e il tempo medio per risolvere un problema del cliente. I KPI più utili sono semplici numeri che aumentano e diminuiscono con il livello di prestazioni che stanno indicando. Quando ti mostrano che le prestazioni dell'azienda sono scarse, puoi agire e vedere chiaramente se ciò che hai fatto ha avuto l'effetto desiderato.

Sviluppo

Un business di successo deve crescere per aumentare il proprio valore e generare profitti che possono essere reinvestiti per un ulteriore sviluppo del business. I KPI che misurano le prestazioni di sviluppo del business monitorano la crescita e il successo del marketing per farti sapere cosa sta funzionando bene. L'implementazione dei KPI per la crescita include in genere il monitoraggio della quota di mercato, l'aumento del volume delle vendite, le vendite ripetute e l'acquisizione di nuovi clienti. Una combinazione di KPI ti consente di individuare i problemi. Ad esempio, se la quota di mercato è in aumento ma le vendite sono diminuite, il mercato si sta riducendo. Se tutto, tranne le vendite ripetute, è in aumento, potresti avere un problema con il tuo prodotto. Il monitoraggio di una varietà di KPI per lo sviluppo del business ti fornisce un feedback sulla tua situazione nel mercato.