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L'organizzazione di gruppi di lavoro coinvolge sia gli obiettivi generali di un'azienda sia gli obiettivi specifici che un gruppo di lavoro deve soddisfare per svolgere il proprio ruolo in un'impresa di successo. I manager devono fissare obiettivi diversi per ogni reparto o gruppo in base alle proprie capacità e ruolo in un processo più ampio. È probabile che i reparti di vendita e comunicazione abbiano obiettivi molto diversi anche se lavorano per gli stessi obiettivi organizzativi.

Definizione degli obiettivi

Sebbene i termini obiettivi e obiettivi abbiano significati correlati, presentano importanti differenze nel contesto della gestione aziendale. Gli obiettivi sono obiettivi ampi e astratti che sono spesso difficili da misurare. Tuttavia, gli obiettivi sono molto più specifici. Si basano su obiettivi chiaramente definiti, spesso utilizzando numeri e date per fissare limiti e scadenze. Ad esempio, un'organizzazione senza scopo di lucro con l'obiettivo di attrarre nuovi donatori potrebbe avere l'obiettivo correlato di emettere 10.000 volantini ed effettuare 1.000 telefonate entro la fine del mese.

Obiettivi di comunicazione

È probabile che un team di comunicazione aziendale, o qualsiasi tipo di team di lavoro con un elemento di comunicazione, abbia solo obiettivi che rientrano nella sua area di competenza. Ad esempio, un dipartimento di pubbliche relazioni può avere l'obiettivo di emettere comunicati stampa che affrontano cause legali entro 24 ore. Allo stesso modo, un dipartimento di marketing può essere incaricato di produrre tre nuove campagne pubblicitarie per meno di 1 milione di dollari ciascuna che portino al 75% la consapevolezza dei clienti di un nuovo prodotto, come misurato nei sondaggi.

Obiettivi di vendita

Gli obiettivi di vendita si basano su dati statistici per impostare i livelli di vendita target nel tempo. Gli obiettivi di vendita non devono necessariamente fare riferimento al numero di beni venduti da un'azienda. Potrebbero invece fare riferimento a un obiettivo di fatturato, un numero di nuovi clienti o un numero particolare di vendite per ciascun membro di uno staff di vendita. Un produttore di computer può fissare un obiettivo di vendita di 200.000 nuovi laptop nel trimestre fiscale. Tuttavia, a meno che questo obiettivo non includa la clausola che tutti i 200.000 modelli siano venduti per l'intero prezzo all'ingrosso, un team di vendita potrebbe ridurre i prezzi per aumentare le vendite ai rivenditori e raggiungere l'obiettivo senza avvantaggiare l'azienda.

Contesto

Sebbene gli obiettivi di comunicazione e gli obiettivi di vendita abbiano contenuti diversi in base alle competenze e alle risorse di ciascun tipo di reparto o funzione aziendale, si basano comunque sempre su obiettivi specificatamente definiti. Sia i team di comunicazione che i team di vendita lavorano nel contesto della stessa attività, il che significa che i loro obiettivi dovrebbero spingerli verso il raggiungimento di obiettivi condivisi.

Ad esempio, un'azienda può avere l'obiettivo di migliorare la soddisfazione generale del cliente. Per raggiungere questo obiettivo, un obiettivo di vendita potrebbe essere quello di riqualificare il personale di vendita attuale per migliorare le recensioni dei clienti sulle esperienze di vendita del 10% senza ridurre le entrate per il reparto. Nel frattempo, gli obiettivi di comunicazione che lavorano per lo stesso obiettivo potrebbero essere migliorare i tempi di attesa dei clienti quando chiamano un centro di assistenza clienti di 30 secondi e far sì che almeno il 90% dei dipendenti di un'azienda controlli la propria posta elettronica ogni ora per assicurarsi di avere i dati più recenti da trasmettere ai clienti.