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"Servizi alla persona" si riferisce a qualsiasi azienda o organizzazione che opera per promuovere o migliorare la vita delle persone, come servizi di assistenza sociale, istituti di istruzione, strutture per la salute mentale e altre forme di assistenza sanitaria. Quando si considerano gli obiettivi di comunicazione per i servizi umani, molti proprietari di piccole imprese si preoccupano del posizionamento e dell'implementazione dei valori, delle convinzioni, degli standard etici e degli obiettivi di servizio dell'organizzazione. Definire questi obiettivi e diffondere la parola agli stakeholder è una parte importante della strategia di marketing e pubbliche relazioni dell'organizzazione.

Definizione degli obiettivi di comunicazione

Gli obiettivi di comunicazione sono le strategie utilizzate da un'organizzazione per creare consapevolezza, trasmettere conoscenza, modellare la reputazione del marchio o influenzare le vendite. Le strategie sono piani misurabili per aumentare la visibilità dell'azienda, per attrarre nuovi clienti o clienti, per comunicare la missione o la visione dell'organizzazione a un pubblico più ampio o per coinvolgere più pienamente i dipendenti nella strategia aziendale. Ad esempio, un istituto scolastico al servizio di bambini con handicap mentale potrebbe avere un obiettivo di comunicazione per aumentare il profilo delle disabilità psicologiche tra i cittadini della comunità locale. Per raggiungere questo obiettivo, l'organizzazione potrebbe decidere di distribuire un opuscolo informativo o potrebbe creare una campagna sui social media.

Verifica della strategia attuale

Spesso il modo migliore per decidere sugli obiettivi di comunicazione organizzativa è iniziare eseguendo un audit delle attuali strategie di comunicazione e tecniche di marketing. Esaminare gli atteggiamenti degli stakeholder darà all'organizzazione un'idea di dove siano i suoi punti caldi per la comunicazione. Nei servizi alla persona, questo potrebbe significare occuparsi più profondamente del rapporto tra dipendenti e clienti. Se i dipendenti sentono, ad esempio, di non avere una buona conoscenza di ciò che significa la missione dell'organizzazione, questo potrebbe essere un segno che anche gli stakeholder esterni sono confusi, poiché i dipendenti sono direttamente responsabili della comunicazione della missione al pubblico. Allo stesso modo, l'organizzazione deve assicurarsi che le sue strategie attuali siano sufficientemente solide da comunicare direttamente con i suoi stakeholder esterni. I nuovi metodi mediatici, come l'utilizzo di Facebook o Twitter per comunicare informazioni, possono essere ottimi modi per raggiungere un vasto pubblico, ma se i clienti dell'organizzazione non sono utenti accaniti di Internet, - se sono anziani o infermi, ad esempio - queste potrebbero essere soluzioni inefficaci.

Analisi del gap di comunicazione

Una volta che l'organizzazione ha un'idea chiara dei suoi punti caldi e dell'efficacia della sua strategia attuale, può condurre un'analisi del gap di comunicazione per identificare opportunità per nuovi obiettivi e strategie di comunicazione per raggiungere i suoi stakeholder. La domanda principale da porsi qui è "Qual è il messaggio da comunicare?" Dopo aver stabilito il contenuto principale del messaggio, l'organizzazione può pensare ai suoi obiettivi per questo messaggio, tenendo presenti i desideri e le esigenze dei clienti o delle persone servite attraverso l'organizzazione. Considerare il pubblico di destinazione e determinare chi sarà responsabile della diffusione del messaggio e quali media sarebbero idealmente utilizzati. Determinare se l'organizzazione ha la capacità di realizzare tale obiettivo di comunicazione o se è necessario aggiungere ulteriori capacità. Inoltre, documentare come si otterrà il feedback per determinare l'efficacia della comunicazione.

Unire le comunicazioni con la missione

Al centro delle organizzazioni di servizi umani c'è il desiderio di effettuare il cambiamento con una comunità specifica. Una missione o una dichiarazione di visione spesso guida il lavoro di queste organizzazioni. Uno sguardo strategico agli obiettivi di comunicazione deve quindi essere unito al senso della missione dell'organizzazione. Obiettivi e strategie che non si allineano bene con la missione dovrebbero essere ripensati o addirittura scartati. D'altra parte, senza una chiara strategia su come raggiungere i clienti, diffondere il messaggio sulla missione dell'organizzazione e / o attrarre finanziamenti o sponsor, un'organizzazione di servizi alla persona rischia di perdere la sua attenzione.