actsuriname.org

Se c'è un luogo in cui è probabile che i clienti prestino attenzione al tipo di servizio che ricevono, è nel settore dell'ospitalità. Dai ristoranti agli hotel e tutto il resto, il tuo lavoro come fornitore di servizi di ospitalità è mantenere la felicità e la soddisfazione dei clienti. Mantieni i tuoi clienti in prima linea nei tuoi piani operativi per mantenere a galla la tua attività di ospitalità.

Aspettative dell'esperienza del cliente

Sono finiti i giorni in cui i clienti erano felici solo di ricevere "per favore" e "grazie" o di ricevere un servizio con un sorriso. Sebbene questi entrino nella ricetta per una corretta etichetta, non è sufficiente. I clienti soddisfatti cercano un'esperienza memorabile e un servizio dinamico dove conta. Dal ricevere un servizio rapido al piegare le pratiche standard - come prolungare il check-out di un ospite in un hotel o personalizzare una voce di menu in un ristorante - i clienti vogliono sentirsi come se la loro attività fosse apprezzata.

Per ricevere valutazioni soddisfacenti dei clienti nei sondaggi e nella loro rete, anticipare le loro esigenze ed essere in grado di fare in modo che il tuo personale consegni di conseguenza.

Mantieni la promessa

Un fattore chiave per mantenere i tuoi ospiti coinvolti e tornare è quello di mantenere le promesse. Dall'essere coerenti all'assicurarsi che ottengano lo stesso fantastico servizio al fare ciò che dici che farai, non perdere la palla quando si tratta di ciò che dici di offrire. È più probabile che i clienti si sentano frustrati quando li attiri su una grande promessa come servizi speciali o prodotti premium e non è così. Evita di dire che sei un lusso se i tuoi servizi sono mediocri o nello sviluppo di espedienti che eccitano i clienti solo per deluderli durante tutto il processo di lavoro con te.

Felicità e lealtà del cliente

I clienti felici sono clienti fedeli. Non solo è importante per te fornire un servizio eccezionale, ma anche prodotti fantastici. Rendi importante essere sulla corsia preferenziale per stare al passo con le tendenze che i tuoi clienti potrebbero seguire, come la creazione di servizi di assistenza personale per i clienti in viaggio o la concessione di concessioni speciali per i consumatori abituali. Assicurati di avere gli articoli a portata di mano, così quando il tuo cliente ha bisogno di te e dei tuoi prodotti, tutto è disponibile.

Un cliente che deve continuamente aspettare che tu faccia la tua parte potrebbe stancarsi, non importa quanto fedele, e avventurarsi nella concorrenza. Mantieni i clienti fedeli concentrandoti su di loro in ogni momento.

Lasciateli sfogare

Offri ai tuoi clienti uno sfogo per raccontarti esperienze negative. Quando hai clienti che hanno avuto un'esperienza negativa, fai in modo che sia facile e chiaro non solo parlartene, ma anche a te e non a qualcun altro. Non proteggere i clienti quando sono scontenti scacciandoli con poco o nessun piano di ricorso. Impegnati per correggere i problemi che sono andati male e guarda quelli che potrebbero sopportare qualche miglioramento.

Acquisisci metodi di comunicazione per restare in contatto con i tuoi clienti in modo da poterli avvisare quando si verificano cambiamenti e miglioramenti.

Tieni d'occhio online

Sentirai direttamente molti clienti, con i loro reclami e i loro complimenti. Ma non dimenticare di monitorare ciò che viene detto su di te online. Siti come Yelp e Trip Advisor portano un numero infinito di recensioni per migliaia di strutture. Molte delle recensioni sono sorprendentemente dettagliate e informative.

Assicurati di tenere d'occhio i commenti sui tuoi servizi; in genere puoi rispondere alle recensioni, con un ringraziamento o una dichiarazione di preoccupazione e un'offerta per sistemare le cose.

Puoi anche creare un sito per la tua azienda su Facebook, Instagram e altri servizi di social media dove puoi mostrare le tue merci, per così dire, e invitare i clienti a porre domande o pubblicare commenti.