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Un indicatore chiave di prestazione, o KPI, è una misura delle prestazioni all'interno di un'organizzazione, che serve a valutare il successo dell'azienda in termini di obiettivi primari. I KPI variano ampiamente, a seconda del tipo di attività e dei suoi obiettivi. Lo scopo dei KPI è valutare i progressi di un'organizzazione verso i suoi obiettivi a lungo termine. I KPI devono essere misurabili in modo che la leadership possa utilizzare i fattori KPI per la valutazione.

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Delinea l'azienda per reparto. Separare un foglio di carta in due sezioni. Nella prima sezione, elenca i KPI per l'azienda nel suo complesso. Nella seconda metà, elenca ogni reparto. Quindi elenca i KPI che si riferiscono direttamente a ciascun aspetto dell'attività.

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Scrivi gli obiettivi e gli obiettivi per ogni dipartimento. Ogni KPI corrisponde direttamente a un obiettivo o obiettivo, quindi è importante elencarli.

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Scrivi i KPI come singoli documenti. Ciascuno dovrebbe iniziare con un'intestazione che delinea lo scopo del KPI in relazione all'obiettivo/obiettivo. Questo è il concetto di base che desideri misurare. Ad esempio, uno stabilimento di vendita al dettaglio potrebbe avere un KPI con uno scopo come "Aumentare le vendite in un reparto in difficoltà". Aggiungi una breve spiegazione sul motivo per cui questo è considerato una chiave per il successo aziendale.

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Sviluppare un modo chiaro e quantificabile per misurare il KPI. Se non è misurabile, modificare il KPI. Per l'esempio precedente, la misurazione potrebbe essere "Le vendite verranno misurate rispetto ai totali dell'anno precedente ogni mese fino alla fine dell'anno". Includere il periodo di tempo in cui il KPI è valido e la frequenza di misurazione.

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Indica un risultato atteso. Fatelo in termini quantificabili. Ad esempio, "Le vendite aumenteranno almeno del 10% rispetto all'anno precedente". Includi dettagli su come prevedi di misurare e calcolare il successo e, se necessario, come verrà suddivisa la misurazione. Ad esempio, il suddetto KPI potrebbe includere suggerimenti per misurare il successo (o il fallimento) delle vendite su determinati articoli o categorie di articoli all'interno del reparto. In questo esempio, questo tipo di informazioni guida l'utente nelle decisioni future per questo dipartimento.