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I call center occupati gestiscono i reclami dei clienti, indagano sui problemi di fatturazione e forniscono supporto per i prodotti e i servizi aziendali. I call center forniscono un servizio prezioso alle aziende che rappresentano e gestire una postazione di chiamata occupata può essere redditizio. Le persone interessate ad aprire questo tipo di piccola impresa dovrebbero fare un po' di pianificazione prima di selezionare una sede e lanciare una nuova azienda.

Considerazioni sulla capacità

Prima di aprire un call center, gli imprenditori dovrebbero verificare che la potenziale posizione sia in grado di gestire la capacità di chiamata stimata. Un call center dovrebbe ospitare comodamente la quantità appropriata di rappresentanti del servizio clienti e le attrezzature dei lavoratori. Altre considerazioni sulla capacità includono il magazzino per i prodotti sostitutivi, una sala pausa e servizi igienici. Notare anche se c'è spazio sufficiente per il parcheggio dei dipendenti e l'accesso appropriato alle aree di lavoro.

Problemi di sicurezza

I call center spesso gestiscono clienti arrabbiati, rendendo la sicurezza una delle principali preoccupazioni per gli imprenditori. Prima di firmare qualsiasi contratto, verifica che la posizione selezionata possa fornire a te e ai tuoi dipendenti una buona sicurezza. Cerca parcheggi con luci brillanti e strutture che possono essere facilmente monitorate con telecamere di sicurezza o personale. Anche se il tuo call center non gestisce i clienti sul posto, c'è sempre la possibilità che appaiano clienti scontenti.

Disponibilità dei servizi

Le piccole imprese come i call center si affidano alla tecnologia più recente per offrire ai clienti soluzioni in tempo reale. Prima dell'inaugurazione, i gestori dei call center devono verificare che siano disponibili la velocità di Internet appropriata e l'installazione del cavo telefonico. Le aziende devono anche prendere nota delle aziende locali che forniscono e installano il software del servizio clienti. Avere questi servizi forniti localmente può darti un servizio più veloce se qualcosa va storto. Le piccole imprese dipendono dall'elettricità per far funzionare le loro apparecchiature, quindi è fondamentale trovare una sede commerciale che disponga di servizi elettrici affidabili.

La grande immagine

Gli imprenditori dei call center devono avere una buona idea delle operazioni prima di iniziare. Nota le necessità di grandi dimensioni come postazioni di lavoro, sedie ergonomiche e possibili layout dello spazio di lavoro. Oltre alle attrezzature pesanti, i datori di lavoro devono considerare quale tipo di attrezzatura avranno bisogno da tre a cinque anni lungo la strada. Posiziona mentalmente dove ospiterai fotocopiatrici, forniture e attrezzature per call center e come organizzerai i reparti. Considera dove collocherai i server, se necessario, e chiamerai l'attrezzatura di archiviazione.

Gestione dei dipendenti

L'apertura di un call center richiede una pianificazione in tutte le aree, inclusa la gestione dei dipendenti. Scrivi note su come gestirai le interviste e quali requisiti avrai per ogni posizione. Fai le tue ricerche per scoprire che tipo di candidati offre la tua zona. Se ci sono già molti call center nella zona, potresti trovare facilmente lavoratori esperti. Nota che tipo di compenso offrirai come stipendio, commissione o stipendio più commissione.