Come migliorare la conoscenza dei prodotti dei dipendenti

Ci sono alcune caratteristiche dei tuoi dipendenti che sono molto difficili da cambiare. Allenarsi su personalità, aspetto e temperamento può sfidare anche i migliori manager. Tuttavia, puoi insegnare la conoscenza del prodotto alla maggior parte dei dipendenti. Anche se la conoscenza del prodotto dei dipendenti deve essere filtrata attraverso buone competenze trasversali come la comunicazione e l'empatia, è una parte importante di qualsiasi lavoro. La formazione sulla tua linea di prodotti dovrebbe essere adattata agli stili e ai metodi di apprendimento specifici dei tuoi dipendenti.

1

Creare un test scritto che valuti la conoscenza esistente dei prodotti. Ampia l'ambito del test da base a impegnativo. È possibile ottenere materiale informativo dai rappresentanti dei produttori per semplificare questo processo, a seconda della complessità della linea di prodotti.

2

Mettiti alla prova con la tua nuova valutazione. La tua conoscenza del prodotto dovrebbe essere forte in modo che tu possa insegnare bene la materia. Colma le lacune nelle conoscenze dopo aver valutato le valutazioni.

3

Metti alla prova i tuoi dipendenti per sviluppare un benchmark per determinare l'efficacia dei tuoi metodi di formazione. Istruisci i tuoi dipendenti che il test non è un atto d'accusa delle loro conoscenze esistenti; è per scopi di formazione.

4

Richiedi materiali di formazione basati su computer dai tuoi rappresentanti di vendita. Questi sono spesso forniti gratuitamente o a basso costo per generare vendite.

5

Richiedi una formazione in loco dal rappresentante del produttore. Alcuni rappresentanti si alleneranno fuori orario, mentre altri preferiscono allenarsi durante la giornata lavorativa per osservare e seguire le interazioni con i clienti.

6

Invia i tuoi dipendenti alle convention commerciali. In questi eventi, come il Consumer Electronics Show che si tiene ogni anno a Las Vegas, i rappresentanti dei produttori di un gruppo diversificato di prodotti dimostrano le merci, in lizza per nuovi affari contro i concorrenti. In genere includono seminari e opportunità di apprendimento pratico su problemi nuovi ed esistenti e danno l'opportunità di porre domande.

7

Promuovi la conoscenza del prodotto fornendo campioni gratuiti e prezzi ridotti sui prodotti che vendi al tuo personale. Quando il tuo dipendente utilizza il tuo prodotto, sviluppa una comprensione più intima delle caratteristiche e dei vantaggi e può offrire esempi reali di utilizzo del prodotto.

8

Gioco di ruolo con il personale, fingendo di essere un cliente. Poni domande che vanno da facili a estremamente difficili da conoscere. Fare domande impegnative costringe il dipendente a imparare dove trovare rapidamente le informazioni.

9

Premia la conoscenza con la lode. Ricordati di ringraziare i dipendenti per aver dedicato del tempo all'apprendimento dei prodotti. Riconoscere l'eccellenza della formazione quando possibile di fronte ai colleghi del dipendente.

10

Quiz periodicamente i dipendenti per misurare i progressi. Dopo una quantità significativa di formazione da diverse fonti e metodi, offri nuovamente il test di riferimento per misurare il miglioramento.