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Nell'era dei social media e di altre forme di comunicazione digitale, gli imprenditori spesso si concentrano sulla formazione del marchio della propria azienda. Hanno dipendenti che si uniscono alla loro attività da tutti i ceti sociali e da diverse definizioni di comportamenti socialmente accettabili. Il comportamento dei dipendenti può far sembrare un'azienda professionale e credibile o indurre i clienti a chiedersi perché hanno scelto di fare affari con un'azienda. La formazione sull'etichetta è utile per insegnare ai dipendenti ad agire in modo da creare un'immagine pubblica positiva e aiutare a costruire il marchio di un'azienda.

Investimento sociale

Guarda cosa può fare la formazione sul galateo, popolare tra le grandi aziende, per una piccola impresa. Un'azienda può investire nella formazione dei dipendenti sull'etichetta corretta per diverse situazioni, tra cui presentazioni, riunioni di lavoro, etichetta sui campi da golf e interazioni con i clienti, soprattutto per i membri di un team di leadership. La formazione sull'etichetta è un investimento iniziale che ripaga lungo la strada. Le persone che hanno una formazione sull'etichetta hanno più fiducia e più conoscenza di come agire in diversi contesti sociali. Uno dei motivi per cui la formazione sul galateo sta guadagnando popolarità ora è che avvantaggia la nuova generazione di lavoratori millenari, molti dei quali sono cresciuti con valori diversi rispetto alle generazioni precedenti.

Percezioni del cliente

Un altro modo per capire perché la formazione sul galateo è popolare tra le aziende è considerare il modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività. Le persone che gestiscono i tuoi clienti di persona, al telefono e online creano percezioni nella mente dei clienti, e queste impressioni vanno di pari passo. I clienti possono andarsene sentendosi positivi riguardo al tuo marchio, concludendo che hai dipendenti ben formati, educati e attenti alle loro esigenze. I clienti possono sentirsi indifferenti, non impressionati dal servizio clienti della tua azienda e inclini a provare un altro concorrente la prossima volta che richiedono lo stesso prodotto o servizio che vendi. Infine, i clienti possono formare percezioni negative, anche al punto da fare commenti negativi sul tuo marchio sui social media o alle persone che conoscono.

Efficienza

La formazione sull'etichetta può aiutare i tuoi migliori dipendenti ad aumentare la loro efficienza e produttività. Ad esempio, pratiche della vecchia scuola come la puntualità e l'attenzione nelle riunioni, invece di cercare costantemente messaggi sul proprio smartphone, sarebbero migliori per la tua azienda. Immagina di pianificare un corso di formazione per i dipendenti sul nuovo modello di servizio clienti. Ogni volta che un dipendente viene distratto controllando un dispositivo di comunicazione personale o impegnato in una conversazione secondaria con un collega è tempo sprecato e non concentrato sulla tua formazione.

Differenze culturali

La formazione aiuta i dipendenti a capire come agire in interazioni culturali non familiari, come quelle incontrate durante i viaggi di lavoro. In altre culture, ci si aspetta spesso che uomini e donne agiscano in modo diverso, quindi è importante conoscere le aspettative culturali di ogni paese. Cynthia Lett del Lett Group, un gruppo di consulenti sul galateo aziendale, ha spiegato in un recente articolo di Forbes che nel Medio Oriente islamico è importante per una donna portare un host o un intermediario, e dovrebbe essere maschio, soprattutto perché una donna potrebbe spesso essere l'unica donna presente a una riunione. La formazione sull'etichetta con un focus internazionale aiuterà te e i tuoi dipendenti a comportarti in modo più appropriato in diversi incontri culturali.