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L'arte del biglietto di ringraziamento è stata in gran parte dimenticata, in particolare dalle imprese. Un modo unico per migliorare la fidelizzazione dei clienti, così come la pubblicità positiva del passaparola, è dedicare del tempo a scrivere lettere di ringraziamento a clienti o clienti. Anche se questo può essere un processo che richiede tempo, i vantaggi di questo tipo di comunicazione sono di vasta portata e valgono il tempo speso. Idealmente, dovrebbe essere il proprietario di una piccola impresa a inviare una nota di ringraziamento in modo che il gesto sia associato all'azienda nel suo insieme, non solo a un dipendente.

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Scegli il formato per la tua lettera di ringraziamento. Mentre non c'è niente di sbagliato in una semplice lettera di ringraziamento stampata sulla carta intestata della tua azienda, una nota di ringraziamento personalizzata e scritta a mano mostra più impegno e più attenzione al cliente come persona. I piccoli biglietti di ringraziamento possono essere acquistati in blocco e utilizzati secondo necessità.

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Evita di usare la nota come un passo di vendita. Sì, questo cliente ha già acquistato qualcosa da te, ma vuoi assicurarti di non fare una brutta impressione. Una nota di ringraziamento non è il posto giusto per un discorso di vendita. Attieniti al tuo apprezzamento del cliente e nient'altro.

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Personalizza la carta. Inizia con il nome del cliente e poi cita il giorno in cui si trovava nella tua sede di lavoro, se queste informazioni sono disponibili. Ad esempio, "Cara Ellen, siamo felici che tu sia passata a trovarci martedì scorso". Ciò consente al cliente di sapere che non è solo un portafoglio senza volto che attraversa la tua porta.

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Esprimi il tuo apprezzamento al cliente. Ringrazialo sinceramente per il suo acquisto e fagli sapere che hai apprezzato fare affari con lui. Tralascia gli slogan, ad esempio speriamo di tornare presto a fare affari con te o speriamo che torni per la nostra prossima vendita; queste tecniche sono eccessivamente appuntite e non necessarie.

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Invia la nota di ringraziamento in prima classe con un timbro vero. Se hai molte note da inviare, potresti essere tentato di eseguirle tramite una macchina postale o addirittura inviarle tramite posta in blocco. Prenditi il ​​​​tempo per timbrare a mano ciascuno. Mostra tempo e premura, raggiungerà effettivamente il tuo cliente in meno tempo e avrà meno possibilità di essere scartato.