actsuriname.org

Sembra buon senso che le aziende debbano aspettarsi che i dipendenti prestino grande attenzione a come salutano i clienti. Un saluto cortese è un ottimo modo per fare una prima impressione positiva su un cliente, e c'è il rischio che un cliente non effettui un acquisto in assenza di un saluto adeguato.

Psicologia

Per l'organizzazione di vendita, c'è un importante elemento di psicologia nell'accoglienza dei clienti. Quando un venditore si concentra sull'accoglienza di un cliente, può stabilire un legame emotivo prima di fare il discorso di vendita e aiutare il cliente a decidere se effettuare un acquisto. Senza il legame emotivo, un cliente non è motivato a prendere sul serio il discorso di un venditore.

Posizionamento strategico del Greeter

In alcuni modelli di business, è più appropriato affidare la funzione di saluto a specialisti nei propri reparti piuttosto che assumere un addetto all'accoglienza per l'ingresso principale. In questo tipo di modello, i clienti che sono entrati per acquistare un prodotto specifico ricevono un saluto personalizzato seguito da informazioni utili sul prodotto e altro aiuto da parte del dipendente addestrato per servire quei clienti.

Costi per il marchio aziendale

I clienti che credono di non essere stati trattati bene da un'azienda possono fare molti danni quando condividono i loro sentimenti. Chiunque può andare online per condividere come è stato accolto in modo sgarbato o per niente e forse ha avuto altri problemi con la tua attività. I clienti insoddisfatti possono pubblicare recensioni negative o altro materiale dannoso che può diventare virale, soprattutto se condiviso tramite i social media, e può danneggiare la reputazione di un'azienda ora e per qualche tempo in futuro.

Formazione necessaria

Le organizzazioni di vendita e altre aziende che dipendono dall'accoglienza del cliente per stabilire una connessione dovrebbero implementare una formazione standardizzata. Se non viene insegnato uno standard, i dipendenti sono lasciati a salutare i clienti come scelgono e i loro saluti potrebbero essere inadeguati. Con la formazione integrata nelle procedure aziendali, è più facile garantire che i clienti ricevano una prima impressione standard e ritenere i dipendenti responsabili dell'utilizzo di saluti accettabili.