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Ogni azienda ha bisogno di "acquisire, conservare e far crescere" le relazioni con il proprio consumatore target, secondo All Business. Questa esigenza è irrilevante per il tipo di prodotto o servizio che la tua azienda può offrire. Le strategie di valore per il cliente presentano prodotti e servizi in modo che i consumatori si rendano conto che stanno immediatamente risparmiando denaro o risparmieranno denaro a lungo termine lavorando con la tua azienda.

Differenziazione sostenibile rispetto alla concorrenza

Un prodotto o servizio che tutti desiderano è un ottimo inizio, ma se hai molta concorrenza, devi sviluppare una strategia che mostri ai clienti quanto sei diverso e migliore. È possibile aumentare il numero di rappresentanti del servizio clienti per ridurre i tempi di attesa. Puoi offrire più prodotti rispetto ai concorrenti o creare una partnership che aggiunge valore. Ad esempio, una libreria con una caffetteria consente ai consumatori di fermarsi e rilassarsi, anche socializzare durante lo shopping. Indipendentemente da come ti differenzi, devi scricchiolare i numeri per assicurarti che sia sostenibile a lungo termine. In caso contrario, il valore che hai dato ai clienti verrà revocato, causando più danni che benefici.

Valore del prodotto

Molti consumatori sono noti acquirenti di prezzi. È qui che le garanzie di prezzo, in cui potrai abbinare o battere il prezzo di qualsiasi concorrente per lo stesso prodotto, sono diventate popolari. La strategia senza tempo di offrire gli stessi prodotti o servizi a un prezzo inferiore offre ai consumatori i prodotti che desiderano e dà loro un motivo per ottenerli da te. Durante l'implementazione di questa strategia, osserva i tuoi ricavi complessivi e assicurati di non tagliare eccessivamente il tuo margine di profitto. Ancora una volta, assicurarsi di poter sostenere i prezzi più bassi è essenziale per rimanere in attività.

Servizio imprevisto

Che tu offra prodotti o servizi, un eccellente servizio clienti in ogni fase del processo di vendita non solo mantiene i clienti, ma offre ai clienti un motivo per dirlo ai loro amici. Dal primo, "Benvenuto nel nostro negozio", all'affrontare problemi imprevisti, ponendo le priorità del cliente poiché il tuo obiettivo è molto importante nella creazione di valore. Certo, nessun imprenditore vuole avere a che fare con un cliente insoddisfatto, ma quando puoi affrontare i suoi problemi in modo rapido e deciso, stai mostrando al cliente dove pensi che sia il valore: nel rapporto che hai con lui . Formare tutti i manager e i dipendenti nella risoluzione dei conflitti per fornire un livello di valore che i clienti non si aspettano sempre quando attraversano la porta di un'azienda, ma che apprezzano veramente.