Come affrontare la comunicazione contraddittoria in un'organizzazione
La comunicazione contraddittoria in un'organizzazione può essere il risultato diretto della mancanza di formazione, cortesia o cura. Quando i dipendenti comunicano in modo contraddittorio, segnala una mancanza di rispetto per gli altri e può generare malcontento, sfiducia e conflitto fisico. Per combattere la comunicazione contraddittoria è necessario un ambiente collaborativo in cui i dipendenti si ascoltino a vicenda e siano in grado di esprimere idee o differenze in un ambiente di lavoro non minaccioso.
Investire nella formazione
La formazione è essenziale per aiutare i dipendenti a imparare a comunicare in modo non contraddittorio. In alcuni casi, i dipendenti possono essere abituati a un linguaggio combattivo o comportamenti minacciosi, come impegnarsi in conversazioni incentrate sugli aspetti negativi anziché sugli aspetti positivi o parlare in modo eccessivamente forte o condiscendente. I dipendenti che comunicano in modo contraddittorio potrebbero non rendersi conto che i loro stili di comunicazione sono percepiti negativamente dagli altri. Avere sessioni di formazione che educhino i dipendenti sulla differenza tra comunicazione contraddittoria e non contraddittoria e che promuovono comportamenti di comunicazione sani può favorire una mentalità più coesa e collaborativa.
Promuovere la collaborazione e il lavoro di squadra
Promuovere un'atmosfera di collaborazione e lavoro di squadra può costringere i dipendenti abituati a comunicare in modo contraddittorio a scegliere un altro approccio per ottenere i risultati desiderati. Quando gli incentivi o gli obiettivi non possono essere raggiunti senza uno sforzo collettivo, è molto più probabile che i dipendenti considerino in che modo il loro linguaggio o comportamenti inibiscono la produttività del gruppo. Il conflitto in un contesto di gruppo con personalità diverse può essere salutare se gestito in modo efficace. Nella maggior parte dei casi, la dinamica di gruppo può aiutare coloro che hanno punti di vista divergenti ad apprendere migliori abitudini di comunicazione in modo che le loro idee non vengano ignorate dagli altri membri del team.
Usa i tuoi manager
I tuoi manager dovrebbero essere un'importante linea di difesa quando si tratta di creare un ambiente di comunicazione coeso e collaborativo all'interno della tua azienda. Prestare attenzione alla dinamica tra manager e subordinati ti aiuterà a determinare quanto siano efficaci i tuoi manager nell'affrontare i conflitti e promuovere comportamenti di comunicazione sani. I tuoi manager dovrebbero sapere come cercare il meglio nella loro squadra, riconoscere i membri del team, comunicare la delusione in modo professionale e promuovere un ambiente di comunicazione aperta e onesta. I manager privi di queste abilità dovrebbero essere istruiti o sostituiti.
Crea un piano di comunicazione
Un piano o una strategia di comunicazione dovrebbe delineare il modo in cui la tua organizzazione comunicherà con i dipendenti. A volte i comportamenti di comunicazione contraddittoria sorgono a causa di una disconnessione tra senior management, middle management e dipendenti in prima linea. Un piano di comunicazione completo può aprire una linea di comunicazione bidirezionale in cui tutte le parti fanno uno sforzo consapevole per ascoltare seriamente ciò che gli altri hanno da dire. Quando i dipendenti sentono che le loro voci vengono ascoltate, promuovono un ambiente di lavoro più coeso. Le organizzazioni esemplari migliorano i loro piani di comunicazione assicurandosi che i dipendenti abbiano le conoscenze e le competenze per comunicare in modo efficace in qualsiasi situazione aziendale, con l'obiettivo finale di ottenere risultati aziendali superiori.
