Come garantire un buon servizio clienti

Affidare la tua azienda a un buon servizio clienti è un modo per spingere la tua piccola impresa a nuove vette. Quando i clienti sono soddisfatti del tuo servizio, possono sentirsi obbligati a parlare della tua azienda ad amici, familiari e altri soci in affari. Se assumi altri, devi diffondere anche a loro le tue iniziative di assistenza clienti perché rappresentano la tua attività. Tieni a mente alcune idee chiave quando ti sforzi di fornire un buon servizio ai tuoi clienti.

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Stabilisci un manuale del servizio clienti per la tua azienda per utilizzare e formare i tuoi dipendenti sui principi del servizio clienti. L'obiettivo generale del manuale del servizio clienti e della sessione di formazione è insegnare ai dipendenti come soddisfare le esigenze del cliente e rimanere cortesi mentre si aiuta la crescita dell'azienda.

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Crea un sistema di gestione dei reclami da seguire per te e i tuoi dipendenti per garantire un buon servizio clienti. Ascolta attentamente i tuoi clienti quando hanno problemi, fai domande, identifica cosa soddisferà i problemi del cliente, chiedi scusa per l'inconveniente e poi proponi una soluzione. Seguite anche la risoluzione per assicurarvi che il cliente sia soddisfatto.

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Chiedere ai dipendenti di rispondere al telefono al primo squillo e fare loro un saluto standard da utilizzare per professionalità.

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Scrivi script individuali che i dipendenti devono seguire per contattare i clienti. Ad esempio, se i tuoi dipendenti devono chiamare i clienti per richiedere il pagamento, dai loro un saluto, un formato per recitare le informazioni sulla fattura, una riga standard da utilizzare quando chiedi il pagamento e chiudi per recitare al cliente. Uno script aiuterà a garantire che il dipendente non vada su una tangente o dica qualcosa per offendere il cliente.

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Sottolinea ai tuoi dipendenti l'importanza di rimanere fedeli alla tua parola e di mettere in pratica questo principio tu stesso quando hai a che fare con i clienti. Fai solo promesse che puoi mantenere per evitare di alienarti e perdere la fiducia dei tuoi clienti.

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Registra le conversazioni se i tuoi dipendenti devono effettuare chiamate di vendita nel corso degli affari. Richiedi ai dipendenti di copiarti anche su qualsiasi comunicazione e-mail in modo da poter monitorare le conversazioni per garantire un buon servizio clienti.

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Sonda i tuoi clienti per scoprire cosa pensano del tuo servizio. Questo ti aiuterà a identificare le vulnerabilità della tua azienda e a lavorare con dipendenti specifici che non sono all'altezza degli standard del tuo servizio clienti.