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Le aziende utilizzano un centralino privato, o PBX, per collegare i loro telefoni interni alle loro linee esterne e per svolgere funzioni come l'inoltro di chiamata e l'attesa di chiamata. I sistemi Business Voice over Internet protocol, o VoIP, possono svolgere molte delle stesse funzioni a un costo inferiore. Devi valutare i vantaggi e gli svantaggi del PBX rispetto al VoIP per scoprire qual è la soluzione migliore per la tua azienda.

Costo

Il principale vantaggio del VoIP è il costo, sia per l'investimento iniziale che per i canoni mensili. Se scegli un servizio VoIP che funziona con i telefoni tradizionali, devi solo registrarti online e pagare un piccolo supplemento per la configurazione e gli adattatori telefonici per attivare il tuo servizio. Le chiamate sono gratuite, con un basso canone mensile fisso, anche se alcuni provider applicano tariffe basse per le chiamate al di fuori del Nord America. Un sistema PBX è costituito da un armadio di apparecchiature elettroniche nel tuo ufficio. Consistenti costi sono coinvolti per l'acquisto dell'attrezzatura e per le spese mensili. Il minor costo è il motivo principale per cui le aziende adottano i sistemi VoIP.

Affidabilità

Uno dei principali svantaggi di un sistema VoIP è la sua dipendenza da Internet per funzionare. Se si verifica un'interruzione di corrente o Internet si interrompe, la tua azienda rimane senza alcun servizio telefonico. Le linee telefoniche tradizionali ottengono la loro alimentazione attraverso il cavo telefonico e spesso funzionano anche durante le interruzioni di corrente. Mentre i servizi VoIP inviano le chiamate al centro messaggi durante le interruzioni e le archiviano fino al ripristino del servizio, molte aziende mantengono almeno una linea telefonica tradizionale in modo da poter effettuare chiamate critiche quando il servizio VoIP è inattivo.

Flessibilità

Con VoIP puoi aggiungere numeri di telefono e telefoni limitati solo dalla larghezza di banda della tua connessione Internet. Se la connessione raggiunge la capacità, la qualità della chiamata ne risente. Con PBX acquisti un sistema pensato per un determinato numero di linee e telefoni. Se hai bisogno di un sistema più grande, devi pagare un extra per aggiungere capacità.

Qualità della voce

La qualità della voce delle chiamate VoIP dipende dalla qualità della connessione Internet. Se ti trovi in ​​un'area urbana con larghezza di banda elevata e disponi di una connessione ad alta capacità, la qualità della tua chiamata sarà simile a quella delle chiamate effettuate tramite un PBX e linee fisse tradizionali. Se la tua connessione Internet non dispone di una larghezza di banda sufficiente o se esistono dei colli di bottiglia in qualsiasi altra parte di Internet, la qualità della chiamata si deteriora.

Emergenze

Mentre i fornitori di servizi VoIP hanno cercato di rendere affidabili le chiamate al 911 dai telefoni VoIP, hanno avuto un successo misto. Con una linea fissa PBX, la compagnia telefonica sa dove finisce la linea e i servizi di emergenza possono trovarti tramite l'ID del chiamante. Un telefono VoIP non ha una posizione permanente, poiché funzionerà da qualsiasi connessione a Internet. Devi dire al provider di servizi VoIP dove stai utilizzando il servizio, ma questo si è dimostrato meno affidabile del normale servizio di emergenza, perché la chiamata VoIP potrebbe non connettersi al numero corretto dei servizi di emergenza e le informazioni sulla posizione potrebbero non essere trasmesse correttamente.