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Una buona revisione delle prestazioni dei dipendenti riguarda tanto l'ascolto quanto la presentazione di una panoramica e un commento sulle prestazioni dei dipendenti. Il feedback è fondamentale quando si premia un dipendente o si trova la soluzione migliore per la formazione o le lacune nelle prestazioni. Utilizzare domande aperte per suscitare feedback, mantenere il contatto visivo e includere un linguaggio positivo quando si fa riferimento a obiettivi e aspettative futuri, oltre a preparare il terreno per problemi di formazione e sviluppo.

Richiedi feedback

Utilizza domande aperte al dipendente sul suo ruolo, l'ambiente di lavoro, i requisiti di posizione, le aspettative e gli obiettivi dichiarati. Se vengono identificati problemi nelle prestazioni o nella formazione, poni domande come "Quali sono alcune idee su come possiamo aiutarti?" o "Quali passi possiamo fare da qui per aiutarti?". Queste domande riducono le possibilità di conflitto e favoriscono un'atmosfera di cooperazione. Lascia che i dipendenti parlino senza interruzioni per promuovere questa atmosfera.

Linguaggio positivo

È fondamentale rimanere positivi anche quando vengono portati alla luce problemi di rendimento dei dipendenti. I punti di forza dei dipendenti possono essere affrontati prima per ridurre il potenziale impatto delle critiche sulle prestazioni. Complimenta un'area specifica in cui è evidente e può essere documentata una forza correlata del dipendente, quindi procedi offrendo suggerimenti sulla seconda area di prestazioni che necessita di miglioramento. Se un dipendente nella fatturazione dei conti elabora un numero elevato di fatture, ma ha anche un alto tasso di errore, menziona che la sua velocità è apprezzata, ma è necessaria una maggiore attenzione ai dettagli.

Obiettivi stabiliti

Indica obiettivi, aspettative e traguardi specifici per riportare il dipendente in carreggiata. Una valutazione delle prestazioni dei dipendenti dovrebbe sempre mirare a migliorare la formazione dei dipendenti e raggiungere livelli di prestazioni più elevati. Comunicare obiettivi incrementali che riporteranno le prestazioni dei dipendenti a livelli accettabili. Comunica questo in modo da ottenere l'accettazione da parte dei dipendenti. Un esempio potrebbe essere "John, non preoccupiamoci del numero di fatture che completerai il mese prossimo, invece lavoriamo sull'accuratezza di quelle che inviamo. Sarebbe utile?"

Offrire formazione e sviluppo

I dipendenti che soddisfano gli standard di prestazione, così come quelli che hanno lacune nelle prestazioni, possono beneficiare della formazione. Il suggerimento per la formazione dovrebbe essere presentato in modo costruttivo indipendentemente dalle circostanze. Sottolinea che, affinché il dipendente possa crescere e assumersi ulteriori responsabilità, trarrebbe vantaggio da una formazione aggiuntiva. Offrire alternative al dipendente a vantaggio sia del dipendente che dell'organizzazione, ad esempio "Jane, preferiresti partecipare al corso di formazione aziendale sulla fatturazione o sederti con uno di noi per alcune riunioni individuali?"